Практический очный курс от эксперта с 20+ лет опыта управления клиниками.

Внедрите стандарты, приносящие операционную прибыль. Переведите коммуникацию «первой линии» на язык ежедневных продаж и получите гарантированный плюс к конверсии, лояльности и среднему чеку.
КУРС: Эффективные коммуникации администратора медицинских клиник

Очный формат:
20-22 марта
3 дня по 4 часа

Курс создан для администраторов и операторов медицинских клиник,
специалистов сферы красоты и здоровья
(косметические услуги, эстетическая медицина, СПА-салоны, клиники массажа, стоматологические услуги, многопрофильные клиники и другие),
а также для всех, кто интересуется вопросами коммуникации.
Автор и преподаватель курса
ЭКСПЕРТ С ГЛУБОКИМ ПОНИМАНИЕМ МЕДИЦИНСКОГО БИЗНЕСА:
Роднина Мария Владимировна
– не просто тренер. Главный врач, преподаватель с более 20 летним стажем педагогической деятельности.
Главный врач и руководитель нескольких частных клиник, зам.директора по медицинской части Института медицинским компетенций «Консилиум».

Преподаватель ведущих учебных заведений (Института дополнительного образования "Медэксперт", Института современной психологи).

Она знает "боль" клиник изнутри и даст инструменты, которые РАБОТАЮТ.
Вам знакомы эти ситуации?
Слив лидов на этапе звонка
Клиенты интересуются, но администратор работает как справочная и не закрывает их на прием
Нет возвратности пациентов
Пациенты уходят к конкурентам после первого визита
Низкая допродажа услуг
Администраторы не умеют «вкусно» презентовать специалистов и комплексные программы, теряя вашу прибыль
Много негатива и жалоб
Любой конфликт выливается в негативные отзывы из-за неумения администратора сгладить углы на начальном этапе
Кадровый голод и выгорание
Администраторы не справляются с эмоциональной нагрузкой, что приводит к вечному поиску новых сотрудников
Необученный администратор не просто срывает одну запись — он навсегда отбивает желание вернуться.
Вы теряете не стоимость первичного приема, а годы потенциальной выручки.
Чему научится администратор клиники:
  • Увеличивать конверсию и средний чек
    Грамотно презентовать врачей и услуги, уверенно отрабатывать возражения при записи и переводить звонки в реальные визиты
  • Создавать безупречный образ клиники с первых секунд
    Применять регламенты работы «первой линии» и выстраивать эффективную внешнюю и внутреннюю коммуникацию
  • Управлять своим временем и состоянием
    Применять тайм-менеджмент, сохранять проактивность и доброжелательность, а также успешно справляться со стрессом для профилактики профессионального выгорания
  • Выстраивать долгосрочные отношения
    Использовать методики активного слушания, считывать невербальные сигналы и понимать психологию пациента для повышения лояльности и возвратности
  • Профессионально гасить конфликты
    Применять пошаговые техники работы с негативом и претензиями, сохраняя доверие пациента и не доводя ситуацию до плохих отзывов
  • Достигать профессиональных целей
    В финале курса проводится обязательная аттестация для оценки и надежного закрепления всех полученных навыков
Программа курса
ТЕМА 1. Эффективные администраторы: от первых впечатлений до стандартов;
ТЕМА 2. Искусство быть администратором: путь к эффективной работе;
ТЕМА 3. Эффективные продажи в клиниках: как администраторы могут влиять на выбор пациентов;
ТЕМА 4. Искусство успешного урегулирования конфликтов: как превратить возражения и претензии пациентов в возможности для вашей клиники;
ТЕМА 5. Профессиональное выгорание администраторов, что это и как с ним бороться. Методы профилактики;
АТТЕСТАЦИЯ участников по пройденному материалу.
Почему этот курс закроет пробелы в коммуникации вашей «первой линии»?
Нацелен на результаты для бизнеса
Повышение конверсии звонков и записей , рост лояльности и количества повторных обращений , увеличение среднего чека через грамотное информирование. Снижение количества негативных отзывов и текучки кадров за счет профилактики выгорания.
100% практика, 0% воды
Никаких скучных онлайн-лекций. Только разбор реальных кейсов из медицинской и beauty-практики. Участники сразу отрабатывают навыки под руководством эксперта.
Психология и профессиональные коммуникации
Изучение моделей поведения пациента (включая невербальные) и методик активного слушания. Это база, необходимая администратору для выстраивания эффективного общения с клиентами и персоналом клиники.
Стоимость курса
12 000 ₽
Купить
По окончании курса вы получаете сертификат
Институт дополнительного образования «Медэксперт»
660022, г. Красноярск, ул. Партизана Железняка, 21А, 2 этаж (вход со двора)

8 800 775-96-95 - бесплатная линия!

info@24medexpert.ru

Лицензия на осуществление образовательной деятельности №9777-л от 28.06.2019 г.
8-800-775-96-95 Сайт МЕДЭКСПЕРТ
Забронировать место на курсе
Пожалуйста, заполните форму и наш специалист свяжется с вами в ближайшее время!
«Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности»